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文章留言少别怕!14种技巧打造活跃评论区!

运营公举小磊磊 12-27 阅读 11796

今年微信公众号平台出台了很多新规定,一方面是因为各大内容平台竞争激烈,都在抢夺用户注意力,比如抖音、趣头条等。

另一方面是自媒体野蛮生长的这几年,出现了很多行业乱象,比如标题党谣言之类的,严重影响用户体验。

有些新规是很棒的,比如洗稿合议制度,有些真的让新媒体人很绝望,比如新开的公众号没有留言功能。

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留言功能有多重要?

(1)体现账号价值

给公众号推文买阅读量、买赞数是公开的秘密了,光看这两个数据,你不知道账号有没有作假,但是看留言区就一目了然。

留言越多、内容越实在、留言赞数越多,说明账号越活跃、越有价值。金主投广告之前,一定要关注目标账号的留言区,多看几篇推送就有数了。

(2)完善内容、发掘选题

新媒体写作是沟通式写作,所谓沟通就是有来有往,而推送是单向输出,读者通过留言满足表达欲,作者通过精选、回复、置顶的操作来和读者互动。

这样的你来我往才是良性的、有价值的,既能丰富、完善文章的内容,又能加强双方的情感联系

举个例子,收到杠精的留言会很烦,但是冷静下来想想,人家不一定在故意跟你抬杠。

特别是如果有好几个人都在留言中表达了同一个疑问,那么就要考虑一下推送中的表达是否清晰、完整了。

或者把典型的杠精言论精选出来,给予有理有据的回复,会激发其他读者的表达欲。

做内容的都知道,选题是成败的关键。

这个时候就能体现出留言区的重要性了,自己枯坐着想破头,不如去留言区转一转,优质的UGC可以给你带来超多的启发,要特别珍惜那些愿意写很多留言的粉丝,积极和他们互动。

比如这样的留言(拿减肥健身的公众号举例):

1.jpg

这个留言信息量很大,可以提取出很多选题,举几个例子:

  • 很多人都说自己生理期食欲大增,是生理原因还是心理作用?

  • 所谓的食欲大增具体什么情况,没准她以前所谓控制的很好是指节食呢?用户到底知不知道吃多少算节食?吃多少算暴饮暴食?

  • 很多人跟她一样动不动就说自己暴食,确定知道暴食的定义吗?

  • “什么都想吃、不满足”,满足感和饱腹感区别在哪,怎么优化?

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如何打造活跃的留言区?

(1)内容要有讨论价值

首先从内容本身来说,你的推送要有可讨论的价值,可以是观点有争议的,比如杨超越就是个超级有争议的话题性人物;可以是引起强烈情感共鸣的,比如背奶妈妈的困境。

(2)引导方式

除了正文内容,要设置一些环节主动引导粉丝留言,比如在文末设置互动话题,或者干脆不给出明确结论,向粉丝提问,让他们发表自己的观点。

可以有一些利益刺激,比如送礼物(经济利益)、号召大家给他点好看(这样可以推荐到看一看)。

既能给粉丝认同感,让粉丝参与进来,又能促使再次点击文章,万一高兴就转发到朋友圈了呢,给你增加阅读多好!

(3)高共鸣、低门槛、会提问

互动要有讨论价值,但是门槛不能太高,首先要让大家都能说上话,其次再引导大家发表一些有价值及深刻的观点。

比如这三个案例就不是好问题,它们太复杂,太深刻了。

“钱重要还是爱情重要”

“给走投有路的人捐款蠢吗?”

“大城市的一张床还是小城市的一套房?”

最好具体化、场景化,比如这三个案例很大众化,容易理解,引起大家讨论。

“外卖小哥惹毛我投诉吗?”

“相亲该不该AA制?”

“同事能力弱,要不要免费帮他干活?”

3

回复留言的注意点

留言区的操作是个技术活,主要注意三点:

(1)积极回复

不要精选出来就完事,要积极和读者互动,读者提出疑问要认真回复,读者表达了观点要给出回应。

有些新媒体大号甚至会雇专人做留言回复,每一条都回,让读者产生被珍惜被重视的感觉,愿意持续关注你的账号,甚至因此愿意在你这儿消费。

(2)自成风格

你可以温柔,也可以耿直,有点凶也行,只要有清晰的人设,不敷衍留言、读者喜欢就行,总之一定要让读者觉得回复留言的是个大活人,机器人客服体这种你自己也讨厌的风格,就不要再用来应付读者了。

有的人要说了:“写推送已经很累了,而且我本身就不怎么爱跟人聊天,怎么回复才能让读者觉得我有风格呢?”

风格有很多种,要研究不同的粉丝留言吃哪一套,但不管面对什么样的读者,幽默一点总没错。这里提供一些我自己总结出来的、能显的你很风趣的套路:

  • 找重点:在留言中找到其它话题点,扩大讨论的边界

这篇文章讲的是“甜点对肥胖的影响”,文末的互动是“算算你每天无意中吃了多少含糖食物”。

这个读者罗列了很多零食,最普通的回复就是“劝她赶紧戒掉”,或者问问“有没有胃口比她还大的人”。

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这里可以看到我的回复,虽然偏离了重点,但是侧面夸她每天吃这么多一定很有钱。

得到了一百多个赞,说明其他读者是认同这个回复的。

  • 支招:让留言里的事情更有趣

在一篇讲健康饮食搭配的文章下面。

读者留言问:刚吃了一块超甜的蛋糕,请问搭配什么稍微好一点?

我的回复是:当然是来一杯奶茶了,一次甜个够!

在一篇科普南瓜的文章中,我们告诉读者,网上炒的很火的“减肥食物”贝贝南瓜热量并不低。

有人留言:那我刚买十斤了怎么办啊!

我的回复:当然是送给闺蜜吃了!这个回复也是得到了很多赞。

  • 揭真相:一针见血的爽感会引发共鸣

有篇文章我们测评了鲍师傅的甜点,告诉大家热量很高。

读者留言表达:老公非常清楚这个知识点,是她减肥的好帮手。

我的回复是:老公其实是心疼钱。

如果回复的留言点赞也很高,说明大家是认同的。

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同样的文章,另一个粉丝留言表达了很多女孩的心理想法。

我的回复得到了很多赞。

因为一方面这是真相,是有事实依据的。另一方面也是给了其他读者信心:“怎么可能光吃不胖,都是等价交换,大家用不着心里不平衡”。

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(3)能够引发新的讨论

有时候推文的讨论度不够,留言很少,或者留言比较同质化,没什么看点,那么你的回复就很重要了。

要么提出新的问题引发讨论,比如你写了一篇《重庆火锅健康吗?》的文章,留言里有人问潮汕火锅怎么样?

你可以回复:没有吃过呢,有吃过的可以分享下吗?

要么给出有争议的回复引导粉丝继续留言,还是拿刚才的火锅举例子。

如果有读者留言说“不喜欢辣锅,只吃清汤锅”,你可以态度鲜明地回复:“重庆土著表示清汤锅好像不能叫火锅吧!”

这样一引导,读者的留言欲就可能被激发了。正文你是主咖,留言区就让读者当主咖吧,多鼓励多捧哏,总是有用的。

4

值得重视的小细节

除了上面三个重要的注意点,还有些工作上的小细节需要注意;

(1)一定要及时

不要觉得,精心准备了一天的推送发出去就可以放手不管,推送发出后的一小时至关重要。要第一时间和留言的粉丝互动,方便更多粉丝参与进来。

我负责的账号,有时候刚发出半小时就能涌入一两百条留言,每天这个时候我比写推送还要紧张。

一方面这是工作的重要组成部分,另一方面,当你辛苦准备的内容得到读者的热烈回应,这种成就感是无法用其他东西代替的。

即使是争议和批评,也能帮助拓展思维的边界,对读者和你的工作产生新的理解。

(2)引导读者对留言点赞

开头已经提过,留言数和留言的赞数很能反映一个账号的活跃度,培养读者随手点赞的习惯,积少成多,总有好处。

不过,非常不建议大家使用凭赞数送礼的方法,因为有些人会特地去刷赞,既伤害了认真转发集赞的读者,又让留言区看起来很假。

(3)留言区做转化

不要小看留言区,愿意留言的都是活粉,愿意拉到下面看留言的也有一定的耐心。

可以引导粉丝加个人微信号,继而拉到自己的社群里,或者有什么活动之类的,都可以这样做。不要小看这种操作,你天天这样做肯定会有很多粉丝加你的。 

道理很好学,但是熟练应用还是需要时间的,珍惜每一次推送,在实践中摸索经验,慢慢就能探索出门道。

万变不离其宗,最重要的就是用心,就当是你自己在和每一个读者对话,让他们感觉到你的活力和风格,当然也要结合公司的品牌调性来,不能太跑偏。

你认为促进粉丝留言有哪些方法?

在留言区和我聊聊吧!

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赞 1

最新评论 7

  • 空杯酒12-27

    有没有新号获得留言功能滴?

  • 微信情报站12-27

    新申请的公众号,好像没有留言功能了

  • 让我牵挂12-27

    果断收藏,没看

  • 礼人12-27

    新号留言功能彻底封闭了吗?

  • 精神囚犯12-27

    感谢大佬不厌其烦的指导,终于,再次返稿后达到了2050个字。

运营公举小磊磊

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