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小马哥:旅游行业微信管理应用

社交电商-小马哥 01-12 阅读 11601

小马哥最近心血来潮在旅游行业溜达了一圈,虽说过贯了放空自己的生活,但小马哥还是带了点思想回来。

现在的旅游业呀,一方面用户的旅游需求越来越旺盛,而另一方面旅游从业者却都在抱怨市场越来越难搞,先来看看旅游业大乱斗:

线下旅行社说:好惨,游客都跑线上大门户去订购了,我们只能吃剩下的。

线上旅行社说:谁敢比我惨,客户要比价,价格战一直打,内裤快亏掉了。

总结了一下问题:

1. 产品同质化严重

各大旅游企业推出的产品雷同率高,缺乏创新性与唯一性,用户可选择性大,粘性低,哪里便宜点哪里。

2.获客成本高

旅游从业者那么多,竞争那么大,推广不做没人来,做了费用又居高不下。

3.员工走私单

员工在职私下飞单严重,离职了又带走大批客户,令公司损失惨重,领管理者头痛不已。

怎么办?怎么办?!

小马哥有话说:用微信社交化运营理念寻找红海突破!

1. 社交化营销,带温度的服务

运用微信强关联工具,塑造人格形象,让服务变得有温度,让关怀融入生活的点滴。产品同质化不可怕,可以利用服务体验创造差异性,用社交化营销抓住客户的心,提高信任度,不仅能促成成交,同时还能创造服务溢价。

2. 建立流量池,做好复购

获客成本高,那就充分挖掘每一个流量,将客户放进微信,建立自己的流量池,再通过日常互动和朋友圈营销等方法,潜移默化地影响潜在客户,同时方便把握住高复购客户,充分制造曝光,增加客户粘性,创造更多价值。

3. 运用工具,管理员工行为

公司统一提供微信,员工只作为微信号的使用者,通过系统统一管理微信号,对聊天内容进行存档监控,每天统计微信数据报表,即可防止员工离职带走微信客户,又可防止通过微信私下飞单。

基于微连微信管理系统提供了一个解决方案:

微连微信管理系统是一套基于微信社交运营理念而设计的管理工具。

1.聚合聊天

公司无论有多少个微信号,都可以在微连系统上一键扫描登录,不需要来回切换,员工在家也可登录系统回复客户信息,还可以给客户提供旅游指南,增进与客户的情感。

2.用户画像

微连系统具有CRM功能,可以登记客户的资料,公司可根据资料给客户打标签,对客户进行多维度的分析,深入挖掘客户的需求(旅游次数、年龄段、经济情况等),准确为客户推荐她心仪的旅游产品,增加客户的信任感。

3.聊天记录

微连系统可以留存连天聊天记录,老板随时可以查看员工与客户的聊天内容。还设置敏感词提醒,如:“加我私人微信”,这样就可以很好地防止员工走私单。另外,即使员工离职,客户资料及聊天记录依然留存在系统里,企业可以做到无缝交接,防止离职员工带走客户。

4.朋友圈运营

公司在进行朋友圈营销时,可以使用微连的朋友圈功能,只要编辑一条朋友圈内容,就可同时在多个微信号定时发布。公司每天可以针对不同客户群体,发布4条左右的朋友圈,让客户产生亲切感,接下来成单就容易啦。

小马哥觉得,虽然现在旅游行业竞争激烈,但公司如果能够应用社交化运营方法,再配合使用微连的微信管理系统,定能在残酷的市场环境中脱颖而出,实现稳定营收~

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