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苏宁卖改装iPhone ?可怕的是人心坏了!

电商报 07-09 阅读 1729

1、苏宁卖改装iPhone?

苏宁上买到改装过的新iPhone?很多人一看到买家的血泪投诉,马上会把满腔的同情放到和我们一样“弱小”的买家身上,同时将无名的怒火对准电商平台。

但如今看来,这件事的真相还只露出了冰山一角,还远远没有到水落石出的那一步。

7月4日,苏宁回复:此前有用户反应的在苏宁易购官方旗舰店购买的“新iPhone X”经返厂检测,被苹果公司鉴定为 “非授权改装机”的事有了新的进展:苏宁已和消费者达成解决方案,先行退货退款。

苏宁方面强调:此iPhone X 在该司采购渠道正规,配送环节正常合规。

这个处理方案说明两点:

首先,苏宁易购认为自己不是造成现在局面的原因,它在这件事上是合规的;

其次,买家方面的利益应得到保障,但对于最后的结论,还会进一步复核。

想一想,苏宁做家电这么多年以来,品质和信誉一直是苏宁赖以生存和发展壮大的基础,很难相信苏宁会在采购渠道和配送环节上存在这么大的漏洞。

何况,即使苏宁和买家都没有问题,手机还是有可能会出现问题,而且不光是苏宁,这些年来,天猫、京东等平台都经历过平台上的合格商品在一系列买卖过程中变成不合格的事情。

这种事怎么发生的?讲一个故事。

2、“买家试穿18件衣服后要求退货”

说起来,这已经是两个月前的事了,但是很多人至今一提起这事还是觉得非常气愤。

话说买家黄小姐于4月份在淘宝一口气买了18件脱衣服,总价4600元。但在过完五一小长假后,她以 “不喜欢”为由发起退货请求,发货的卖家却在黄小姐微信朋友圈发现一些衣服已在黄小姐五一的西藏之旅中被黄小姐和她的朋友试穿过了,因此驳回了黄小姐的退货申请。

这是卖家刚好发现了黄小姐有旅行试穿的行为,如果没有发现,按照淘宝平台的服务规则,这18件衣服是完全可以退货的,而且,退回的这些衣服(有些衣服可以因为此前的试穿造成问题但没有被卖家发现)有可能现在已经流转到另一个买家手里了。

苏宁平台上那台有可能被组装过的手机,可能也有过以上类似的经历?

所以有时候,有人利用“七天无理由退货”正当退货并不可怕,因为正常的退货可以激励商家在品质和服务方面进行更大的改进,但是,可怕的是人心坏了:善与恶不是相反的,而是相关的!

从法律角度而言,有些用户在电商平台的服务承诺下要求退货的做法,并不存在法律责任,但是如果退货单纯是为了满足私欲而利用规则,虽然程序上挑不出问题,道德上却有待商榷。

而如果有人利用平台服务承诺而失去做人的底线,比如说故意拿走商品的核心价值后还以鱼目混珠的方式退货,这就已经触犯到法律尊严了。

到时候,法律这个最低限度的道德就会变成制裁这些不法行为的利器。

3、人生不易,相互珍惜啊!

我们每个人活在这个世界上,每天面对的都是残酷的丛林法则:食草动物跑得慢了,就会被食肉动物吃掉;食肉动物跑得慢了,就会被活活饿死。

所以,为了避免被吃掉或被饿死,业态的消亡和更叠、旧秩序的离开和新制度的确立等,也成为社会前进中的常态。

有人说,电商兴起后,让实体店面临生存危机。但是,随着电商红利的式微,电商平台上的商家的生存处境也越来越难。

就拿上文中那个卖衣服的商家来说,有人一下子在他店里买了整整18件、总价4600块的衣服,估计他得高兴好一阵子。

但是随后,买家一句理直气壮的“不喜欢”却有可能让他空欢喜一场:自己不但没挣到钱,还得出退货的运费,衣服收回后还得进行重新整烫等工作,最后还有可能增加库存。

我们在生活中有时的确会碰到这种人:他们爱美、爱生活,口味高雅,谈吐不凡,但是却总是能敏锐地发现并利用规则的漏洞,在毫不吝啬地满足私欲的时候,丝毫不顾忌别人的感受。

人生不易,请相互珍惜啊!

既然电商平台和平台商家的出现,给我们平淡的生活带来了这么多的方便和快捷,我们也应该在体验与日俱进的电商服务的同时,回应以我们最基本的善意,共同营造一个健康的电商购物环境,而不是在享受“正当权利”的同时,把难填的私欲当成“吃掉”或“饿死”别人的借口!

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